Prisioneiros de Guerra Portugueses no Quadro da Grande Guerra

A história dos cerca de 7000 prisioneiros de guerra portugueses, capturados na frente ocidental, a maioria na sequência da Batalha de La Lys, foi praticamente inexistente até ao final do século passado. Conhecer as diferentes dimensões desta problemática permitirá uma abordagem mais abrangente à participação de Portugal na Grande Guerra e à questão dos prisioneiros de guerra, em particular. O presente trabalho de investigação teve como objetivo analisar o apoio das instituições cívicas aos prisioneiros de guerra. Para tal, através de um estudo de natureza qualitativa e de pesquisa histórica, procurámos compreender as razões que levaram o Estado a tardar no apoio aos prisioneiros, identificar as instituições que se destacaram nesse apoio e, por fim, analisar a interação entre as principais entidades responsáveis, procurando compreender o volume e os efeitos do auxílio prestado, desde o momento da captura até ao seu repatriamento. Assim, verificámos a existência de duas instituições que desempenharam um papel fundamental no apoio aos prisioneiros. O Comité de Socorros aos Militares e Civis Prisioneiros de Guerra e a Comissão Central de Assistência. Em união de esforços e apoiadas, posteriormente, pelo delegado do Serviço de Prisioneiros de Guerra, tornaram possível a assistência aos militares portugueses cativos na Alemanha. Abstract: The history of around 7000 Portuguese prisoners of war, captured on the western front, the majority following the Battle of the Lys, was virtually non-existent until the end of the last century. Knowing the various dimensions of this problem will allow a more comprehensive approach to the study of the Portuguese participation in the Great War, and in particular to the issue of prisoners of war. This research paper aimed to analyze the support of civic institutions to prisoners of war. To this end, through a qualitative study and historical research, we sought to understand the reasons for the state belated support to prisoners, identify the institutions that stood out in this support and, finally, to analyze the interaction between the main responsible actors, seeking to understand the volume and the effects of the aid provided from the moment of capture to their repatriation. Thus, we found that there were two main institutions that played a key role in supporting prisoners. The Committee of Aid to the Military and Civilian Prisoners of War and the Central Assistance Commission. In joint efforts and later supported by the delegate of the Prisoners of War Service they made it possible to assist the Portuguese military captives in Germany.

Cuidados de enfermagem ao cliente internado na UCPA submetido a cateterização vesical

Relatório de Trabalho de Projeto apresentado para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Enfermagem Médico-Cirúrgica

Satisfação e fidelização do cliente bancário

O sector bancário é um serviço caracterizado pela enorme competitividade e por uma difícil diferenciação da sua gama de produtos. Este relatório foca ferramentas do marketing relacional, como a satisfação e a fidelização dos clientes, que são factores chaves de sucesso para a diferenciação e sustentação do crescimento de uma organização bancária. Sendo a satisfação dos clientes com um serviço de difícil mensuração, é ainda efectuado um estudo com base no modelo SERVQUAL, a fim de relacionar a qualidade do serviço com a satisfação dos clientes da Caixa de Crédito Agrícola Mútuo (CCAM) de Adémia. Como resultado deste estudo, conclui-se que o bom serviço prestado por esta instituição se relaciona positivamente com a satisfação dos clientes.

O atendimento ao cliente como fator de diferenciação

A presente investigação pretende identificar os fatores que compõem a vantagem competitiva da cadeia de pronto-a-vestir Zara, contribuindo para a sua diferenciação do mercado. Pretende-se ainda perceber se esses fatores diferem de acordo com as caraterísticas sociodemográficas dos consumidores (idade, grau académico e rendimento), bem como se a frequência de realização de compras na loja influencia significativamente os fatores de diferenciação pela vantagem competitiva. Para tal, desenvolveu-se um estudo de caso, assente numa metodologia quantitativa, que contou com a aplicação de um questionário como método de recolha dos dados. O tratamento estatístico recorreu a técnicas descritivas e inferenciais como a análise fatorial e testes de comparação de médias. Os resultados demonstram haver quatro fatores que compõem a vantagem competitiva da Zara (atendimento, marca e produto, ambiente da loja e valor percebido), verificando-se uma influência maioritariamente do grau de escolaridade e da frequência de compras na loja.